IT-аутсорсинг

Удаленное сопровождение, обслуживание и администрирование IT систем связи и телекоммуникаций

Мониторинг событий

Сбор, хранение, анализ и визуализация важных метрик и показателей ИТ систем, логирование событий, система оповещения.

Актуальная информация о событиях в системе

Текущий статус важных показателей в работе ИТ систем позволяет оперативно реагировать на события, анализировать причину их появления и на основе полученных данных решать задачу по восстановлению эффективной работы.

Графическая визуализация

Графики изменения основных метрик оборудования или системы наглядно представляют статус работы в заданном интервале времени. Например нагрузка на CPU маршрутизатора напрямую влияет на качество передачи данных.

Современные средства мониторинга позволяют получать данные в режиме Real-time (мгновенное обновление).

Инструменты для IT-специалистов

Описываемые инструменты мониторинга и обслуживания ИТ систем клиентов в первую очередь рассчитаны на наших IT-специалистов и Вам не придется разбираться во всех технических аспектах их работы.

Используемые технические средства и программное обеспечение для мониторинга систем

  • Zabbix
  • Unifi SDN controller
  • Omada WLAN controller
  • ELK stack: Elasticsearch, Kibana. Bits, Logstash
  • Netdata real-time monitoring
  • Linux tools: mmonit, syslog
  • Galera DB ClusterControl
  • The Dude

Поддержка актуальности системы

Вторым важным аспектом работы любой ИТ системы является поддержание ее в актуальном состоянии. Обновление программного обеспечения, конфигурация устройств в соответствии с текущей ситуацией и возможностями с новым программным микрокодом (firmware).

Обновления firmware оборудования

Прошивка устройства отвечает за его функционал и безопасность работы. Со временем производитель выпускает обновленный микрокод для устройств с улучшениями существующей функциональности, закрытием уязвимостей, новым функционалом. Наглядным примером является оборудование Mikrotik, достаточно посмотреть Changelog обновлений.

Конфигурация системы

Обновления ПО оборудования и ИТ систем вносят свои коррективы и в конфигурацию. Новый функционал или изменения в работе устаревшего требуют поддержания актуальности настройки, конфигурации оборудования и системы в целом. 

Например быстро развивающиеся Wi-Fi сети постепенно обеспечили нас новыми стандартами и функционалом, некоторые из которых требуют дополнительной настройки:

  • IEEE 802.11ac скоростной стандарт передачи на частоте 5ГГц
  • MU-MIMO технология увеличения производительности работы устройств с большим количеством клиентов
  • Band Steering механизм динамического распределения клиентов по частотам 2,4 и 5 ГГц
  • Airtime Fairness технология увеличения производительности эфира с медленными клиентами
  • Beamforming технология направленного сигнала до клиентов Wi-Fi
  • Mesh Wi-Fi технология скоростной, полносвязной беспроводной сети 

Резервирование. Backup

Пожалуй самое важное и актуальное во времена информационной эпохи свойство системы — возможность «откатиться». Политика резервирования и хранения копий конфигурации оборудования, файлов, VM (виртуальных машин) — вопрос сложный и всегда уникальный для каждого клиента.

Надежное резервирование системы — это немалые трудозатраты и финансовые вложения в необходимые носители памяти HDD/SSD/NAS устройства, профильное ПО. 

Нельзя забывать про мониторинг средств хранения резервных копий, своевременного и эффективного выполнения задач копирования важных данных.

Типовой список выполняемых задач по обслуживанию и сопровождению ИТ систем

Мониторинг
Обновления
Резервирование
  • Отслеживание событий в режиме Real-time и их прогнозирование по данным системы сбора метрик
  • Анализ ситуации по графическим данным системы мониторинга

  • Анализ логов события

  • Диагностика проблемы на момент возникновения события
  • Оповещение клиента в критической ситуации
  • Анализ необходимости в обновлении ПО оборудования или системы
  • Обновление ПО для устранения проблем в работе оборудования или системы
  • Обновление ПО для защиты от новых или существующих уязвимостей безопасности
  • Конфигурирование оборудования или системы в зависимости от текущей ситуации или функциональных особенностей обновленного ПО
  • Конфигурация оборудования и системы для обеспечения безопасности и эффективности работы
  • Сохранение резервной копии конфигураций оборудования до момента её изменения
  • Резервирование важных системных и пользовательских данных по расписанию и условиям
  • Резервирование отдельных виртуальных серверов (Virtual Machine)
  • Резервирование ОС рабочих мест пользователей и серверов
  • Хранение версий резервных копий
  • Обеспечение дублирующего места хранения резервных копий данных
  • Мониторинг программно-аппаратных средств резервирования

Сделать заявку